Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos — iFocus Fit Última actualización: Marzo 2026

1. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el Decreto 1368 de 2014 sobre comercio electrónico, y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Como consumidor en Colombia, tienes derechos garantizados por ley que iFocus Fit respeta y cumple en su totalidad.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestro canal en línea (ifocusfit.com), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto:

• El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios y empaques originales.
• Debes conservar la factura o comprobante de compra.
• El retracto debe solicitarse dentro del plazo legal de 5 días hábiles desde la recepción.
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o error en el despacho.

El derecho de retracto NO aplica en:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Productos que por razones de higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.
• Productos que hayan sido usados o que presenten evidencia de manipulación.

3. Garantía Legal

Conforme al Artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos de iFocus Fit cuentan con garantía mínima de 1 año a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricación o fallas que no sean producto de mal uso.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación comprobados.
• Fallas estructurales o funcionales que impidan el uso normal del producto.
• Piezas o componentes que presenten deterioro anormal bajo uso correcto.

¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños por uso inadecuado, sobrecarga o negligencia.
• Deterioro normal por uso prolongado.
• Daños causados por accidentes, modificaciones no autorizadas o reparaciones externas.
• Productos con evidencia de humedad, corrosión o exposición a condiciones extremas sin protección adecuada.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución o reclamación de garantía, sigue estos pasos:

Paso 1 — Solicitud Contáctanos a través del formulario de contacto en ifocusfit.com o escríbenos directamente a info@ifocusfit.com. Indica tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo de la solicitud.

Paso 2 — Evaluación Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y te informará si procede la devolución, el cambio o el reembolso.

Paso 3 — Envío del producto Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección física en las condiciones indicadas. Para casos de garantía por defecto de fábrica, iFocus Fit asume el costo del envío de retorno.

Paso 4 — Resolución Recibido el producto y verificado su estado, procederemos según corresponda: reembolso, cambio o reparación, en un plazo máximo de 15 días hábiles.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, en los siguientes plazos:

En caso de reembolso parcial, el monto será calculado con base en el valor individual del producto, descontando los gastos de envío originales si aplica.

6. Cambios de Producto

Aceptamos cambios de producto en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado o con defecto visible.
• Error en el despacho (producto incorrecto).
• Talla, referencia o color incorrecto por error del sistema o del equipo de iFocus Fit.

Los cambios por preferencia del cliente están sujetos a disponibilidad de inventario y deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

7. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte o diferente al que compraste, debes:

• Registrar el daño con fotos o video en el momento de la recepción.
• Notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a info@ifocusfit.com.
• No firmar el recibo del transportista como conforme si el empaque presenta daño visible.

En estos casos, iFocus Fit asume todos los costos de devolución y reposición del producto.

8. Ventas en Punto Físico

Para compras realizadas directamente en nuestro punto físico:

• Los cambios se aceptan dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra, presentando la factura original y el producto en condiciones originales.
• Las devoluciones en efectivo están sujetas a evaluación del caso y aprobación del área de servicio al cliente.
• La garantía legal aplica en iguales condiciones que para compras en línea.

9. Productos Excluidos de Devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con daño evidente por mal uso o negligencia.
• Productos sin empaque original o sin etiquetas.
• Productos de nutrición o suplementos una vez abiertos.
• Accesorios de uso personal una vez usados.
• Productos comprados en promociones especiales marcadas como "sin cambios ni devoluciones".

10. Contacto y Reclamaciones Formales

Para cualquier solicitud de devolución, garantía o reclamación:

• Correo electrónico: info@ifocusfit.com
• Formulario de contacto: ifocusfit.com/contacto
• Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles

Si consideras que tu solicitud no fue atendida de manera adecuada, puedes radicar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.