Política de reembolso
Política de Reembolsos — iFocus Fitness
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/* Tags */
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/* Alert box */
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/* Contact card */
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/* Table */
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/* Footer note */
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Política de
iFocus Fitness — NIT 901003722-1
Política de
Reembolsos
Vigente desde: 2026 · Última actualización: junio 2026
En iFocus Fitness nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda oficial ifocusfitness.com y está sujeta a la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor).
01
Condiciones Generales para Reembolsos y Devoluciones
El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos sus empaques, accesorios y etiquetas intactos.
- El cliente debe presentar la factura de compra o el comprobante de pedido.
- La solicitud debe ser iniciada dentro del plazo establecido a través de los canales oficiales.
- El producto no debe haber sido ensamblado, instalado ni modificado de ninguna manera.
02
Casos en los que Aceptamos Devoluciones
| Caso | ¿Aplica? | Condición |
|---|---|---|
| Producto defectuoso de fábrica | Sí | Reporte dentro de 5 días hábiles tras recibir el pedido |
| Producto incorrecto (diferente al pedido) | Sí | El producto debe llegar sin abrir o tal como fue recibido |
| Producto dañado durante el envío | Sí | Reportar máximo 24 horas después de recibir el pedido con evidencia fotográfica |
| Arrepentimiento de compra (sin defecto) | Condicional | Aplica solo si el producto no ha sido usado ni removido de su empaque original |
| Producto usado o ensamblado | No aplica | No se aceptan devoluciones de productos ya usados |
| Productos de nutrición / suplementos abiertos | No aplica | Por higiene y seguridad alimentaria |
03
Proceso de Solicitud — Paso a Paso
Contáctanos dentro del plazo
Escríbenos al correo Info@vshop.com.co o al WhatsApp 315 992 7426 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Envía la información requerida
Número de pedido, nombre completo, descripción del problema y mínimo 3 fotografías claras del producto y su empaque (incluyendo el daño si aplica).
Revisión y aprobación
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y te notificará si la devolución es aprobada o requiere información adicional.
Envío del producto
Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de entrega. El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo en casos de error nuestro o defecto de fábrica.
Reembolso o cambio
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o el cambio en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago original.
04
Garantía de Producto
Todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima legal exigida por el Estatuto del Consumidor colombiano. Adicionalmente, equipos de alto rendimiento como máquinas multifuncionales, trotadoras y elípticas cuentan con garantía de estructura según especificaciones del fabricante.
La garantía cubre defectos de fabricación bajo uso normal del producto. No cubre daños por mal uso, golpes, negligencia, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso prolongado.
Para hacer válida una garantía, el cliente debe conservar su factura de compra. En caso de requerir servicio de garantía, contáctanos por los canales oficiales con el número de pedido y descripción del defecto.
05
Excepciones y Casos No Cubiertos
Las siguientes situaciones no son cubiertas por nuestra política de reembolsos ni de garantía.
- Productos que presenten señales de uso, instalación o montaje.
- Productos de nutrición, suplementos o consumibles una vez abiertos.
- Daños causados por el cliente durante la instalación o uso inadecuado.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 5 días hábiles desde la recepción.
- Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones claramente marcadas como "sin cambios ni devoluciones".
- Diferencias de color o acabado menores que no afecten la funcionalidad del producto.
- Pedidos incorrectos por error del cliente (talla, color, modelo) que ya hayan sido usados.
06
Compras al por Mayor — Canal B2B
Las compras realizadas bajo la modalidad de distribuidor o mayorista están sujetas a condiciones comerciales negociadas directamente con nuestro equipo de ventas. Las políticas de reembolso para pedidos al por mayor pueden diferir de las condiciones de venta al público.
Para condiciones específicas de tu cuenta B2B, contáctanos directamente a través de los canales administrativos indicados al final de esta página.
07
Canales de Atención
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, comunícate con nosotros exclusivamente a través de los canales oficiales:
Razón Social
iFocus Fitness
NIT
901003722-1
Correo Electrónico
Info@vshop.com.co
WhatsApp / Teléfono
315 992 7426
Horario de Atención
Lunes a Viernes · 8:00 AM – 6:00 PM
Ubicación
Colombia
El tiempo de respuesta de nuestro equipo es de máximo 24 horas hábiles. Por favor incluye siempre tu número de pedido en el asunto del correo para agilizar tu caso.